Centre de support

Nous sommes disponibles
pour vous aider

Notre équipe répond à chaque demande avec soin. Aucune question n'est trop petite, aucun problème trop complexe.

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Notre engagement de réponse

Toute demande envoyée par courriel reçoit une réponse personnalisée dans les 24 heures. Pour les situations urgentes (sécurité du compte, fraude, perte d'accès), nous traitons les demandes en priorité absolue.

Domaines de support

Commerçants

Assistance pour la gestion de votre programme de fidélité et votre tableau de bord.

·Configuration du programme : nombre de timbres, récompenses, promotions
·Gestion des clients et des cartes de fidélité
·Validation de timbres et traitement des récompenses
·Création et envoi de campagnes par courriel
·Tableau de bord Réseau Echo : publications, offres, partenariats
·Gestion des rendez-vous et de l'équipe
·Facturation et historique des paiements

Clients

Aide pour accéder à vos cartes de fidélité et profiter de vos avantages.

·Accès à votre portefeuille de cartes de fidélité
·Demande de timbres et suivi de votre progression
·Obtention et utilisation de vos récompenses
·Activation d'offres du Réseau Echo
·Gestion de votre compte et de vos informations personnelles
·Droit à l'oubli et suppression de vos données

Assistance technique

Résolution des problèmes liés à l'application et à la synchronisation des données.

·Problèmes de connexion ou d'authentification
·Données non synchronisées ou affichage incorrect
·Notifications en temps réel non reçues
·Problèmes d'affichage sur mobile ou navigateur
·Codes de timbres ou de récompenses non reconnus
·Intégration et configuration avancées

Sécurité et signalement

Traitement prioritaire pour tout incident lié à la sécurité ou à l'intégrité de la plateforme.

·Accès non autorisé à votre compte
·Activité suspecte ou utilisation frauduleuse de récompenses
·Signalement d'abus ou de comportement contraire aux conditions
·Demande de réinitialisation d'accès d'urgence
·Déclaration d'une faille de sécurité potentielle

Questions légales et conformité

Pour toute demande concernant vos droits ou la conformité réglementaire.

·Exercice de vos droits RGPD (accès, rectification, suppression, portabilité)
·Demandes relatives à la Loi 25 (Québec)
·Questions sur la politique de confidentialité
·Demandes de contrats ou d'accords spécifiques
·Signalement d'un contenu illicite sur la plateforme

Notre processus

Réception de votre demande

Chaque courriel est traité dans notre file de support dédiée. Vous recevez un accusé de réception automatique confirmant que votre message est bien pris en charge.

Analyse et qualification

Un membre de l'équipe Echo examine votre situation, consulte l'historique de votre compte si nécessaire, et identifie la meilleure solution.

Réponse personnalisée

Vous recevez une réponse claire, en français, avec des étapes précises adaptées à votre situation. Nous ne renvoyons pas vers des FAQ génériques.

Suivi jusqu'à résolution

Si votre problème nécessite plusieurs échanges ou une intervention technique, nous suivons le dossier jusqu'à résolution complète et vous tenons informé à chaque étape.

Une question ? Écrivez-nous.

Notre équipe est disponible 24 h sur 24 pour vous accompagner.

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