Tout ce que vous devez
savoir sur Echo

Echo est une plateforme de fidélité numérique conçue pour les commerces indépendants. Elle permet aux commerçants de créer leur propre programme de points, de récompenser leurs clients fidèles, et de relancer ceux qui s'éloignent. Pour les clients, Echo regroupe toutes leurs cartes de fidélité en un seul endroit, accessibles depuis n'importe quel appareil.

Echo remplace les cartes de fidélité en papier par une expérience numérique fluide. Côté commerçant : configurer un programme de fidélité, valider des timbres, envoyer des campagnes et gérer des rendez-vous. Côté client : accumuler des timbres chez vos commerçants préférés, obtenir des récompenses, et voir les offres de vos commerces sur votre carte.

Le commerçant configure son programme (par exemple : 10 timbres pour un café offert). Le client accède à sa carte depuis son téléphone et demande un timbre. Le commerçant valide la demande en entrant un code à 4 chiffres, et le timbre est crédité instantanément. Lorsque le seuil est atteint, la récompense est générée automatiquement, sans aucune intervention manuelle.

Echo est conçu spécifiquement pour les commerces de proximité : mise en place en quelques minutes, aucune compétence technique requise, interface claire pour les commerçants comme pour les clients. La synchronisation se fait en temps réel, les récompenses sont protégées contre les abus, et Echo repère pour vous les clients qui ne reviennent plus.

Rendez-vous chez votre commerçant et ouvrez votre carte de fidélité sur votre téléphone. Appuyez sur "Demander un timbre" : un code à 4 chiffres s'affiche à l'écran. Communiquez ce code au commerçant, qui le saisit dans son tableau de bord. Le timbre est crédité immédiatement sur votre carte, sans rechargement de page.

Lorsque vous atteignez le nombre de timbres requis, votre récompense est générée automatiquement. Vous recevez une notification et un code de récompense à 6 caractères s'affiche sur votre carte. Présentez ce code au commerçant lors de votre prochaine visite pour en bénéficier.

Connectez-vous à votre espace "Mes cartes". Vous y retrouvez toutes vos cartes de fidélité actives, le nombre de timbres accumulés chez chaque commerçant, et vos récompenses disponibles. Tout est mis à jour en temps réel, sans rechargement de page.

Vérifiez d'abord que la récompense affiche le statut "disponible" sur votre carte. Si le commerçant rencontre un problème lors de la validation, demandez-lui de recharger son tableau de bord et de réessayer. En cas de difficulté persistante, contactez notre support à yourechoca@gmail.com en précisant le nom du commerce et le code de récompense concerné.

Les promotions actives s'affichent directement sur votre carte de fidélité. Elles peuvent offrir des timbres supplémentaires, des réductions immédiates ou des avantages de bienvenue lors de votre première visite. Aucune action particulière n'est requise : la promotion s'applique automatiquement lors de votre prochaine interaction avec le commerçant.

Les commerçants peuvent définir des critères pour leurs offres : les réserver aux nouveaux clients, les limiter aux clients ayant déjà accumulé un certain nombre de timbres, ou les restreindre à certains jours de la semaine. Ces conditions sont affichées clairement avant l'activation afin que vous sachiez toujours à quoi vous avez droit.

Certains commerçants proposent la prise de rendez-vous directement depuis Echo. Vous pouvez sélectionner un service, choisir un horaire disponible et confirmer votre réservation en quelques secondes. Le commerçant reçoit votre demande en temps réel et peut l'accepter ou proposer un autre créneau.

Echo applique des contrôles d'accès aux données et poursuit son audit de confidentialité. La politique de confidentialité décrit les fournisseurs et les usages connus. Pour demander l'accès, une correction ou la suppression de vos renseignements, écrivez à yourechoca@gmail.com; supprimer une carte dans le profil ne supprime pas tout le compte.

Utilisez la page Support ou écrivez-nous à yourechoca@gmail.com. Chaque demande est examinée personnellement et les situations liées à la sécurité du compte sont traitées en priorité.

Depuis votre tableau de bord, ouvrez "Ma boutique", puis "Mon programme". Définissez le nombre de timbres nécessaires pour obtenir une récompense et décrivez l'avantage offert (café gratuit, réduction, produit offert). Le programme est actif immédiatement. Vos clients peuvent commencer à accumuler des timbres dès leur prochaine visite.

Le client ouvre sa carte de fidélité sur son téléphone et appuie sur "Demander un timbre". Un code à 4 chiffres s'affiche sur son écran. Saisissez ce code dans la zone de validation de votre tableau de bord (onglet Accueil). Le timbre est crédité instantanément et le client voit sa carte se mettre à jour en temps réel.

Lorsqu'un client présente son code de récompense (6 caractères), entrez-le dans la zone de validation de votre tableau de bord. Si la récompense est valide et disponible, une confirmation s'affiche immédiatement. Elle est alors marquée comme utilisée et ne peut plus être présentée une seconde fois.

Votre meilleur levier est le comptoir : affichez le QR code bien en vue, proposez la carte à chaque passage et soignez votre page publique (logo, description, horaires). Une récompense claire et atteignable donne envie de revenir, et le parrainage permet à vos habitués d'inviter leurs proches.

Oui. La section "Planning" vous permet de configurer votre catalogue de services avec leurs durées et prix, de définir vos disponibilités et de recevoir des demandes de rendez-vous de vos clients. Chaque nouvelle demande vous est notifiée en temps réel dans votre tableau de bord.

Echo intègre des protections automatiques contre les abus. Les codes de timbres expirent rapidement et ne peuvent pas être réutilisés. Les récompenses sont marquées comme utilisées dès leur validation. En cas d'abus répété signalé, nous pouvons restreindre ou suspendre le compte concerné.

Depuis la section "Marketing", composez votre message et choisissez votre audience : tous vos clients, ceux inactifs depuis un certain temps, ceux proches du seuil de récompense ou encore les nouveaux clients. Echo envoie les communications autorisées à votre place. Un historique permet de suivre les envois et les retours réellement attribués.

Echo utilise HTTPS/TLS pour les échanges et des contrôles d'accès aux données. La politique de confidentialité décrit les fournisseurs et les mesures vérifiées. Pour toute demande concernant vos renseignements, contactez Echo à l'adresse indiquée dans cette politique.

Chaque récompense est associée à un code unique à 6 caractères généré côté serveur. Lors de la validation, le système vérifie en temps réel que la récompense est dans l'état "disponible". Une fois validée, son statut change immédiatement en base de données et tout nouvel essai retourne une erreur. Cette vérification garantit qu'aucune récompense ne peut être utilisée deux fois, même en cas de tentative simultanée.

Non. Les codes à 4 chiffres générés pour les demandes de timbres ont une durée de validité limitée et sont invalidés immédiatement après utilisation. Un nouveau code doit être généré pour chaque demande. Des limites de fréquence empêchent également les demandes répétées en très peu de temps, protégeant les commerçants contre toute tentative d'accumulation frauduleuse.

Les opérations confirmées sont enregistrées en base de données. Si une interruption survient avant la confirmation, vérifiez l'état affiché avant de réessayer afin d'éviter une action en double. Pour signaler un incident, utilisez la page Support ou écrivez à yourechoca@gmail.com.

Non. Echo ne stocke aucune information bancaire ou de carte de paiement. Les éventuelles transactions liées aux abonnements commerçants sont traitées intégralement par notre prestataire de paiement, conforme aux normes PCI DSS. Nous n'avons à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires.